대구시가 격리해제자 관리를 위해 AI기반 콜센터 상담서비스를 본격 운영한다고 25일 밝혔다.이러한 조치는 최근 대구시의 코로나19 격리해제자가 8000명이 넘어서고 있는 가운데 격리해제 후 증상이 발현해 확진 판정을 받는 경우 등 격리해제자 관리 누수를 해소하기 위해서다.시는 완치 후 격리해제자 등의 자가격리 기간을 연장해 외부와의 접촉을 제한하고 집회와 외출 금지 등 조치를 취하는 한편 AI음성로봇을 통한 전화상담서비스를 도입해 자가격리자의 건강체크 등 관리에 활용하고 있다.시가 운영하는 한글과컴퓨터의 AI기반 콜센터 상담서비스(‘한컴AI체크25’)는 사람이 아닌 AI음성로봇이 관리대상자에게 1일 1회(2주간) 자동으로 전화해 미리 정해진 시나리오에 따라 관리대상자의 발열, 호흡기 증상 등 건강상태 등을 확인한다.만일 관리대상자가 이상이 있다고 답을 할 경우, 해당 보건소로 상황이 공유되고 대한가정의학회 소속 의사의 전문상담으로 연결되도록 해준다.건강상태 확인 외에도 안전수칙이나 시의 전달사항을 안내하고 상담거부, 미연결 등 결과를 자동분석해 전담부서로 통보해준다.이번 AI기반 콜센터 상담서비스는 한글과컴퓨터가 솔루션을, NBP(주)(네이버비지니스플랫폼)가 클라우드 인프라를 시에 무상제공하는 방식으로 협약을 맺어 진행한다.시는 그간 갑작스럽게 늘어나는 코로나19 확진자들에 대한 검사와 환자분류, 병상확보 등에 온 힘을 기울였다. 비록 지역 내 코로나19의 확산의 기세가 꺾이고 있지만 격리해제자에 대한 추가적인 관리로 혹시나 모를 재발 가능성에 대해서도 대비할 방침이다.최삼룡 시 시민안전실장은 “이번 서비스를 위해 지원해준 두기업에 깊은 감사의 뜻을 전한다”며 “끝까지 철저한 관리로 코로나19 종식을 앞당길 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
즐겨찾기+ 최종편집:2020-09-25 오전 10:58:53 회원가입기사쓰기구독신청지면보기전체기사보기
(9.25. 00시 기준)
7,129
1,530
23,455
193
55
395
트위터페이스북밴드카카오스토리
1대표이사 : 박준현  |  주소 : 경상북도 경주시 알천북로 345(동천동 945-3) 경북신문 빌딩 3층  |  사업자등록번호 : 505-81-52491
편집·발행인 : 박준현  |  고충처리인 : 이상문  |  청소년보호책임자 : 이상문  |  청탁방지담당관 : 이상문   |  문의 : 054-748-7900~2
이메일 : gyeong7900@daum.net  |  등록일자 : 경북 가00009  |  등록번호 : 경북 가00009
대구본사 : 대구광역시 동구 동부로 22길 명문빌딩 6층 / 053-284-7900  |  포항본사 : 경상북도 포항시 남구 대이로 9번길 24 / 054-278-1201
경북신문의 모든 컨텐츠는 저작권법의 보호를 받을바, 무단·전재·복사 배포를 금합니다.