의성소방서(서장 이창훈)는 지역주민을 위한 친절서비스 강화를 위해 전화모니터링제 및 문자서비스 등 다양한 내용의 시책을 추진한다.
의성소방서는 우선 주민들과 가장 가까이에서 대하고 있는 민원 담당공무원과 구급 출동대원들의 대민 친절도를 최상으로 끌어올리기 위해 `담당공무원 친절도 평가제`를 시행한다.
평가방법은 담당공무원의 고객맞이, 응대태도, 근무태도, 끝인사 등 서비스 측면과, 사무실과 구급차량의 청결상태 등을 전화 모니터링하는 방식으로 이뤄진다. 평가는 분기별로 실시되며 평가결과를 통해 친절부서는 각종 인센티브를, 부진한 부서는 친절교육을 통해 불친절을 개선해 나가게 된다.
또한 `민원처리기간 마일리지제`를 운영해 담당공무원이 각종 인·허가 등 민원사무별 업무를 법정민원처리 기간보다 단축처리 할 경우 그 단축된 기간만큼 마일리지 점수를 부여하고 인센티브를 제공한다.
그러나 민원을 늦게 처리하면 쌓았던 마일리지가 감소되며 처리지연 일자별로 신분상 조치를 받게 되고, 민원처리결과를 민원인들에게 문자서비스로 실시간 제공하는 등 의성소방서는 다각적인 방안을 추진해 지역주민에게 무한감동을 주는 친절서비스 제공에 총력을 기울여 나가기로 했다.
정성수 기자
