롯데백화점 대구점이 전체 매출의 80%를 책임지는 단골 고객들을 위한 '코어 마케팅'을 강화하면서 불황타개에 나서 눈길을 끌고 있다.이 백화점에 따르면 상위 1%의 단골 고객들은 백화점 전체 매출의 26%를, 상위 20%의 단골 고객들은 전체 매출의 80%를 차지하고 있다. 이들 단골들이 주로 구매하는 명품이나 디자이너 의복 브랜드의 매출은 경기 흐름과는 반대로 꾸준한 성장세를 보이고 있어 내수 불황을 헤쳐나가는 유일한 돌파구로 각광받고 있다. 이에 따라 이 백화점은 단골 고객들의 충성도를 높이는 ‘코어 마케팅(Core Marketing)’을 강화하기로 했다.이를 위해 지난 20일 백화점 3층에 단골 고객들을 위한 편의 시설인 '애비뉴엘 라운지'를 선보였다. 단골 고객 중에서도 최우수 등급으로 선정된 애비뉴엘 고객이 무료로 사용할 수 있는 백화점 내의 휴게 공간이다. 백화점은 이곳에서 각종 다과와 음료를 제공하며 단골 고객 간 정보 교류의 장을 넓혀 고객들의 백화점 방문 횟수를 늘린다는 전략이다. 애비뉴엘 고객들은 라운지 이용과 더불어 전용 주차장 이용 및 무료 주차가 가능하고 기념일과 명절에는 특별한 선물을 제공받기도 한다.아 백화점은 또 지역 최초로 지난 1월 프랑스 명품 ‘생로랑’을 입점시키며 상위 고정 고객들의 욕구 충족에 나서기도 했다. 이곳의 디자이너 패션 브랜드들도 단골들을 붙잡기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 지난 17일 지하2층 샤롯데홀에서 진행된 여성패션 브랜드 ‘부르다문’의 여름 패션 제안전은 단골고객 50여명만 초청해 2015년 여름 상품 트렌드를 제안하는 미니 스타일클래스를 진행했다. 결과, 행사 기간 동안 매출이 120%나 증가한 것으로 집계돼 이 전략의 위력을 보였다. 이에 고무된 이 백화점은 24일 여성 디자이너 브랜드 ‘최복호’의 여름 패션 제안전 및 스타일링 클래스를 연이어 진행키로 했다.혼수용 가전?가구 기획전 및 ‘웨딩멤버스’ 가입으로 예비 신혼부부들을 사로잡아 충성도를 높이는 것 역시 단골을 관리하기 위한 방편이다. ‘웨딩멤버스’란 이곳에서 혼수를 구입하면 마일리지를 쌓아주는 것으로 일정금액(300만원) 이상 적립하면 5% 상당의 마일리지 금액을 상품권으로 돌려준다. 이 백화점은 4월말까지 진행되는 자미온 홈패션 기획전과 함께 웨딩 마일리지 적립을 통해 단골들을 늘리겠다는 방침이다.박재범 롯데백화점 해외패션 플로어장은 “일반적으로 단골 고객들은 경기 흐름에 크게 영향을 받지 않고 원하는 것을 소비하는 경향이 강하다”며 “경기 불황이 장기화되면서 일반 소비자들의 지출이 눈에 띄게 줄어든 만큼 단골 고객의 충성도를 강화시키는 코어마케팅을 통해 답보 상태에 빠진 백화점의 매출 성장세를 끌어올릴 계획”이라고 밝혔다.류상현 기자