(주)한샘이 2일 오전 상암동 한샘 사옥에서 2018년 시무식을 갖고 고객감동 실천방향을 제시했다. 최양하(사진) 회장은 이날 시무식에서 "기업이 성장한다는 것이 수많은 난관을 뚫고 헤쳐나가야만 가능하다는 것을 느낀 한해였다"고 소회를 밝혔다. 최 회장은 올해 시장전망은 그다지 좋을 것으로 보이지는 않아 시장에서의 경쟁은 더욱 치열해질 수 밖에 없기 때문에 어느 때보다도 회사의 경쟁력을 키워야 할 때임을 강조했다. 이어 그는 ▲제품 혁신 ▲시공 혁신 ▲A/S 혁신 등 3대혁신을 올 해의 키워드로 제시했다. 그는 "앞으로 제품은 한샘의 브랜드 가치에 맞는 중가·중고가 제품을 개발 및 출시하고 반드시 차별화해 나갈 것"이라며 "고객의 기대에 부응하고 고객이 열광하는 제품을 개발함으로써 '디자인 한샘'의 모습을 만들어야 할 것"을 당부했다. 또 "고객과 가장 가까운 곳에서 일하는 시공협력기사는 고객들로부터 가장 신뢰받아야 하고 완벽한 제품을 공급해 고객을 감동시켜야 한다"며 "회사에서 가장 중요한 일을 하고 있는 시공협력기사 업무만족도를 최우선으로 개선해 일류 시공협력기사를 만드는데 총력을 다 할것"을 다짐했다. 아울러 A/S의 중요성을 제시하며 "A/S사원의 목표는 단순히 A/S만을 처리하는 것이 아니라 고객을 한샘의 단골고객으로 만드는 것"이라며 "회사 조직을 보완해 국내만이 아니라 세계 최고의 A/S조직이 될 수 있도록 해야 하겠다"고 말했다. 
 김범수 기자
