대구은행이 고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 경영을 펼친다.
대구은행은 22일부터 기존 고객만족(CS, Customer Satisfaction)에서 한 단계 나아가 고객과 함께하는 감동경영을 실천하고 비가격경쟁력을 높이기 위해 '고객감동드림팀'을 신설, 운영키로 했다고 21일 밝혔다.
고객감동드림팀은 CS의 중요성을 직원들에게 확산시키고 조직 내 새로운 활력을 조성해 고객에 대한 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 신설됐다.
이 팀은 기존 창구친절에 대한 지도 및 점검 등 고객만족 위주의 CS팀 기능을 더욱 강화하고 고객감동을 위한 한층 향상된 고객서비스(Sales Upgrade)를 추진하게 된다.
대구은행 관계자는 “고객감동 사례를 조사 발굴해 전파하고, 노-하우(Know-how) 전수, 프로그램 개발 등 세일즈 촉진에 필요한 다양한 방안을 마련해 하춘수 은행장의 '고객과 함께하는 감동경영' 실현에 탄력을 붙일 것”이라고 말했다.
