라이브커머스 에이전시 무작정라이브커머스(이하 무라커)가 '24시간 자동화 시스템' 및 '멀티 에이전트 AI 솔루션'을 공급하며 카카오라이브쇼핑 시장 공략에 나섰다고 6일 밝혔다.무라커가 제공하는 서비스는 AI를 활용한 무중단 커머스 구현에 중점을 둔다. 기존 라이브 방송이 인력 스케줄에 종속됐던 것과 달리, 자동화 시스템을 통해 심야 시간대에도 카카오라이브쇼핑 플랫폼 내 실시간 방송이 가능하다. 이는 실시간 데이터와 연동된 AI가 방송 흐름을 제어하고 소비자와 소통하는 구조다.
삼성전자 공식 파트너사 삼성하나로와의 협업으로 개발된 AI 쇼호스트 '하로'와 '나로'는 시청자의 실시간 채팅 데이터를 분석해 답변을 제공하는 '실시간 인터랙션' 기능을 수행한다. 제품 설치 과정 등을 시각화하는 기술적 연출 서비스도 함께 제공된다.솔루션 도입 브랜드들은 인건비 등 고정비 지출을 줄이면서 고객 유입 시간대를 공략해 카카오라이브쇼핑 내 점유율을 높이고 있다. 무라커는 향후 다국어 지원을 포함한 글로벌 이커머스 엔진 서비스로 사업을 확장할 계획이다.김형규 무라커 대표는 "삼성하나로와의 사례를 통해 AI 서비스의 비용 절감 및 매출 기여 효과를 확인했다"며 "판매자에게 필요한 커머스 환경을 제공하기 위해 기술 고도화에 전념할 것"이라고 밝혔다.무라커는 자체 개발한 '지능형 자동화 시스템'과 'AI 휴먼 솔루션'을 통해 파트너사의 판매 효율을 돕는 커머스 기술 전문 기업이다.
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