문경시는 14일 시청 대회의실에서 민원 담당공무원과 신규공무원 등 100여 명을 대상으로 ‘2026년 민원담당공무원 친절교육’을 실시했다.이번 교육은 기존 이론 중심의 교육에서 벗어나 영화라는 친숙한 매체를 활용해 직원들이 시민을 대하는 태도와 친절의식을 스스로 돌아볼 수 있도록 마련됐다.특히 최근 증가하는 특이민원에 대한 현장 대응력을 높이기 위해 ‘특이민원 대응 4단계 전략’을 교육해 실제 민원 현장에서 활용할 수 있는 대응 역량을 강화했다.교육에 참여한 직원들은 영화 속 다양한 상황을 통해 민원인의 입장을 이해하고 공직자로서 갖춰야 할 공감과 소통의 자세를 되짚었다.김학홍 문경시장은 “이번 친절교육이 민원업무 담당자들이 시민을 대하는 마음가짐을 새롭게 다지는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 시민들에게 더 나은 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 실효성 있는 교육 프로그램을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.
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