경북도교육청은 29일부터 30까지 문경관광호텔에서 본청 및 직속기관, 지역교육청 담당자 등 60여명이 참석한 가운데 행정서비스 및 고객만족도 향상을 위한 민원업무 담당자 워크샵을 개최했다.
국교육학술정보원(KERIS)의 김창헌 선임연구원을 초청해 NEIS 민원시스템의 전반업무 및 민원응대 기법 등 체계적이고 전문적인 지식을 습득하고, 긍정커뮤니케이션 정성훈 대표를 초빙해 ‘프로의 긍정마인드’ 주제로 특강을 실시했다. 또 각 기관별 민원응대 우수사례 발표를 통해 친절응대 개선요소를 발굴·보완해 교육행정 서비스의 수준을 한층 더 끌어 올릴 것으로 기대된다.
김영수 총무과장은 “이번 워크샵을 통해 도내 전 기관에 민원고객을 향한 친절응대 문화가 확산되고, 나아가 학부모 및 모든 교육행정 고객들의 만족도를 높일 수 있는 좋은 계기가 될 것”이라고 말했다.
안상수 기자
