한국금융투자협회(이하 금투협)는 27일 국내 민간기관 및 금융업계 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 고객만족경영시스템(ISO10002:2004) 국제표준 인증을 취득했다.
황건호 금투협 회장은 이날 협회 3층 불스홀에서 협회 이사회 임원과 임직원 등 200여명이 참석한 가운데 개최된 수여식에서 마크바샴 영국표준협회 아시아총괄사장으로부터 인증서를 전달받았다.
그동안 금투협은 고객만족경영을 위해 ▲고객만족헌장 제정 및 부서별 CS 비전·미션 선언서 비치 ▲고객만족경영 전담부서 신설 및 고객만족센터 설치 ▲고객만족센터 ARS 및 고객의 소리(VOC) 정보시스템 구축 ▲고객만족경영 서비스 이행표준과 운영지침 신설 ▲외부고객용 고객만족경영 매뉴얼 및 리플렛 제작·배포 등을 진행해 왔다.
한편 금투협은 이날부터 고객만족센터 ARS(1588－2133)와 고객의 소리 정보시스템을 정식 개통한다고 밝혔다. 앞으로 모든 금투협에 접수괸 민원은 접수부터 처리까지 전 과정이 문자메시지를 통해 민원인에게 실시간 통보된다.
