통합LG텔레콤이 휴대전화로 고객센터 업무를 24시간 처리할 수 있는 모바일 고객센터를 'OZ위젯'으로 제공한다고 23일 밝혔다.
이에 따라 통합LG텔레콤 고객들은 '모바일 고객센터 위젯'을 이용하면, 대리점을 방문하거나 고객센터에 전화하지 않고도 모바일 고객센터에 접속해 실시간 음성·데이터·문자 사용량 조회, 요금제 변경 등 각종 고객센터 업무를 볼 수 있게 됐다. '모바일 고객센터 위젯'은 별도의 데이터통화료 없이 무료로 이용할 수 있다.
통합LG텔레콤 모바일 고객센터는 지난해 12월 기존 텍스트 위주에서 그래픽 중심으로 사용자환경(UI)을 개편한 후, 월평균 45만 명이던 이용률이 월평균 65만 명으로 증가했다. 또 올해 들어 변형된 문자열까지 인식해 스팸 문자를 자동으로 차단해주는 '지능형 스팸 차단 서비스' 등 편의서비스를 강화하면서, 월평균 이용률이 73만 명으로 대폭 증가 하는 등 모바일 고객센터 이용자가 꾸준하게 늘고 있다.
전병욱 통합LG텔레콤 CV추진실 상무은 "내달 중 모바일 고객센터를 고객이 자주 사용하는 항목 위주로 메뉴를 편집할 수 있는 '고객이 디자인하는 모바일 고객센터'로 업그레이드해 고객 편의를 한 차원 높일 계획"이라고 전했다.
한편, 통합LG텔레콤은 지난 4월부터 통화품질 및 분실상담 업무에 대해서는 휴대전화 고객센터(휴대전화에서 국번 없이 114 또는 1544-0010)를 24시간 확대 운영하고 있다.
