GM대우가 ‘알페온’ 고객을 위한 특별한 서비스를 제공한다.
GM대우는 럭셔리 세단 ‘알페온’의 본격 시판을 기념해 ‘고객의 소리 전문 상담팀’, ‘플라잉 닥터’, ‘알페온 홈케어’ 등 알페온 고객을 위한 특별 서비스를 실시한다고 12일 밝혔다.
우선 GM대우는 알페온의 초기품질 확보를 위해 알페온 개발에 참여한 각 부문 전문가들로 구성된 ‘고객의 소리 전문 상담팀’을 발족해 올해말까지 운영한다.
전문 상담팀은 부평 본사에 마련된 전용 사무실에 상주하며 고객 문의에 응대할 예정이다. 이들은 고객센터, 웹사이트 뿐 아니라 온란인을 통해 접수된 고객 문의를 일일 단위로 확인한다.
아울러 GM대우는 고객과의 주요 상담 내용을 관련 부서에 전달, 향후 제품 개발시 적극 반영할 방침이다.
직접 찾아가는 고객 서비스도 지원한다. GM대우는 더욱 적극적이고 빠른 고객 대응을 위해 일대일 맞춤형 고객 서비스 ‘플라잉 닥터’를 운영할 계획이다.
알페온 고객에 대해서는 ‘알페온 홈케어’ 프로그램을 통해 차량 인도 후 7일 이내에 영업직원이 직접 고객을 방문, 다양한 차량 기능 활용법과 정비 서비스에 대해 안내한다.
이밖에 GM대우는 알페온 고객에 대해 출고 이후 향후 3년 이내 차량 무료 점검을 비롯, 엔진오일 4회, 에어컨 필터 2회 등 소모품 무료 교체를 실시한다.
안쿠시 오로라 GM대우 영업,마케팅 및 A/S 부문 부사장은 “월드 클래스 럭셔리 세단이라는 이름에 걸맞게 알페온 구매 고객들에게 한차원 높은 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다”고 말했다.
그는 이어 “앞으로도 적극적으로 고객의 목소리에 귀기울이고, 더욱 혁신적인 서비스를 제공해 고객들의 만족감을 극대화할 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 강조했다.
