대구교통공사, 국가고객만족도(NCSI) 17년 연속 1위

대구교통공사가 한국생산성본부가 발표한 ‘2025년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 도시철도 서비스업 부문 17년 연속 1위를 달성했다고 12일 밝혔다.국가고객만족도(NCSI)는 산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 매년 산업별 이용 고객을 대상으로 서비스 품질과 만족도를 종합적으로 조사해 발표하는 대표적인 소비자 만족지수다.이번 수상은 김기혁 사장의 고객 중심 경영철학 아래 AI(인공지능)와 데이터 기반의 맞춤형 서비스 혁신 정책을 추진한 결과로, 시민들로부터 높은 평가를 받은 것으로 분석된다. &nbsp; 공사는 고객 설문 문항을 직접 구성하고 AI 분석을 통해 고객 요구와 불편사항을 세밀하게 파악, 30여 개의 서비스 개선 과제를 도출·시행했다.특히 직원 서비스 역량 강화를 위해 ▲으뜸서비스역 포상제 ▲맞춤 응대 가이드 제작 ▲CS 인큐베이팅 제도 등을 운영했다. 또 ▲엘리베이터(E/L) 운행정지 알림제 ▲민원 처리 약속제 ▲열차 지연 증명서 발급 간소화 ▲역사 청결관리제 등 수요자 중심의 제도 개선도 추진했다.이와 함께 ▲역사 안내표지 시인성 개선(화장실 픽토그램 대형화) ▲감성 안내방송 도입 ▲냉방·청결 모니터링 상시화 ▲변기 세정제 설치 ▲고객 감사이벤트 등 이용객이 직접 체감할 수 있는 서비스 품질 향상에도 힘썼다.한편 공사는 올해 6월부터 수요응답형교통(DRT) 을 도입해 9개 권역 11개 노선을 운행하며, 대중교통 사각지대 주민과 근로자의 이동 편의를 높이고 있다. 내년에는 버스, 도시철도, 개인형 이동장치(PM)를 연계한 통합모빌리티(MaaS) 시스템 구축으로 이동이 자유로운 도시 구현에 나설 계획이다.김기혁 대구교통공사 사장은 “17년 동안 변함없는 신뢰와 사랑을 보내주신 시민들께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 AI와 데이터 기반의 고객 중심 서비스를 강화해 시민과 함께 성장하는 교통공기업으로 보답하겠다”고 말했다.