한국장학재단 AI 챗봇 ‘희망봇’, 챗봇 경쟁력 평가 최고등급

한국장학재단(이하 재단)이 재단 AI 챗봇 ‘희망봇’이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2025년 챗봇 경쟁력 평가에서 최고등급인 S등급을 획득했다고 5일 밝혔다.이번 평가는 은행·증권·공공서비스 등 12개 산업군 64개 기업을 대상으로 접근성, 사용성 및 효율성, 문제 해결 능력 등 7개 평가 항목을 기준으로 진행됐다. 공공서비스 분야는 올해 처음 평가 대상에 포함됐다.재단은 챗봇 접근성 개선과 전사적 모니터링 체계 구축 등의 노력을 인정받아 전 평가 항목에서 높은 점수를 기록했다.&nbsp; &nbsp; KMAC는 이번 평가 결과를 통해 국내 기업 챗봇의 평균 경쟁력이 전년 대비 1.5점 상승했으며 챗봇이 단순 응대 수단을 넘어 실질적인 상담 파트너로 진화하고 있다고 분석했다. &nbsp; 고객 인식 조사에서는 응답자의 57.8%가 챗봇의 진화가 기업 경쟁력에 기여할 것으로 응답했으며 상담사 업무 고도화(25.1%)가 주요 이유로 나타났다. 배병일 재단 이사장은 “고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 장학재단 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 챗봇 고도화를 지속해왔다”며 “앞으로도 AI 기반 상담 서비스 강화를 통해 고객 만족도를 높여가겠다”고 말했다.