현대자동차는 고객응대 서비스 향상을 위한 프로그램인 '쇼룸 전문가 아카데미'를 실시한다고 17일 밝혔다.
현대차는 고객들과 가장 가까이 있는 직원들에게 고객 서비스 자세와 응대 요령을 교육시켜 고객의 만족도를 높이기 위해 프로그램을 마련했다.
이를 위해 현대차는 50개의 주요 거점에서 일하는 영업사원 1000여명을 상대로 다가오는 7월까지 프로그램을 실시한다.
교육 프로그램은 힐튼호텔 트레이닝 센터의 전문강사와 김효석 쇼호스트아카데미 대표에 의해 하루 6시간씩 진행되며 △힐튼호텔의 고품격 고객응대 서비스 체험 △상품 스피치 교육 △고객응대 역할극 및 현업적용 토의 등 3가지 과정으로 구성됐다.
현대차 관계자는 "최근 강화되고 있는 수입차 공세에 대응하여 제품의 품질뿐만 아니라, 특급 호텔에 버금가는 고품격 서비스로 경쟁력을 강화하겠다"며 "이를 통해 브랜드 이미지를 제고하는 동시에 고객감동을 달성할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
