한국농어촌공사 경북지역본부는 2일 본부 6층대강당에서 본부 전 직원과 지사 직원등 약 160여명이 참석한 가운데 외부 전문강사(박주영 강사)를 초빙해 고객만족을 위한 전화친절응대 스킬 강좌, 불만고객응대방법 등 다양한 고객 섬김 교육을 실시했다.
이날 교육은 ‘아름다운 배려’, ‘아름다운 변화’라는 주제로 친절 전화응대의 중요성과 경영을 고객접점인 현장에서 실천함으로써 고객에게 최고의 가치를 제공키 위해 고객만족 서비스 마인드, 전화예절 등 고객만족을 위해 직원들이 기본적으로 갖춰야 할 마음가짐 및 예절 등에 대한 교육을 실시했다.
김용수 본부장은 “찾아가는 고객센터, 콜센터 등의 지속적인 운영으로 현장중심의 고객 만족 경영이 정착될 수 있도록 올해도 최선을 다하겠다”며 “이번 교육이 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 고객지향 조직문화를 구축하고 고객 입장에서의 서비스 개선을 위해 서비스마인드가 향상된 농어촌공사로 거듭날 것을 전 직원과 함께 다짐한다”고 말했다.
정병호 기자
