의성소방서(서장 이창훈)는 지역주민을 위한 친절서비스 강화를 위해 전화모니터링제 및 문자서비스 등 다양한 내용의 시책을 추진한다.
의성소방서는 우선 주민들과 가장 가까이에서 대하고 있는 민원 담당공무원과 구급 출동대원들의 대민 친절도를 최상으로 끌어올리기 위해 '담당공무원 친절도 평가제'를 시행한다.
평가방법은 담당공무원의 고객맞이, 응대태도, 근무태도, 끝인사 등 서비스 측면과, 사무실과 구급차량의 청결상태 등을 전화 모니터링하는 방식으로 이뤄진다. 평가는 분기별로 실시되며 평가결과를 통해 친절부서는 각종 인센티브를, 부진한 부서는 친절교육을 통해 불친절을 개선해 나가게 된다.
또한 '민원처리기간 마일리지제'를 운영해 담당공무원이 각종 인·허가 등 민원사무별 업무를 법정민원처리 기간보다 단축처리 할 경우 그 단축된 기간만큼 마일리지 점수를 부여하고 인센티브를 제공한다.
그러나 민원을 늦게 처리하면 쌓았던 마일리지가 감소되며 처리지연 일자별로 신분상 조치를 받게 되고, 민원처리결과를 민원인들에게 문자서비스로 실시간 제공하는 등 의성소방서는 다각적인 방안을 추진해 지역주민에게 무한감동을 주는 친절서비스 제공에 총력을 기울여 나가기로 했다.
정성수 기자
