포항해양경찰서(서장 류춘열)는 국민이 만족할 수 있는 민원서비스 품질을 향상시키고 행복한 경영을 바탕으로 한 국민감동 행정치안서비스 제공에 앞장서기 위해 17일 황태옥 전문웃음 CS강사를 초빙해 웃음으로 만드는 행복경영에 관한 주제로 교육을 실시했다.
포항해경은 3층 강당에서 전 직원이 참석한 가운데 실시된 이번 고객만족 웃음경영 테마교육으로 민원인의 방문부터 귀가까지 정성을 다하는 현장중심의 고객만족 행정서비스 제공에 앞장서 서비스 질을 향상시키고자 했다.
특히, 이번 교육을 통해 단순히 보고 듣는 수동적 교육에서 벗어나 참여형, 동기 유발형 교육 실시로 국민과 직원에 대한 기본적인 마인드 전환을 유도해 조직 내 고객만족 실천문화를 정착하고 공감대를 확산해 민원행정서비스 품질을 향상시켜 고객이 만족하는 민원서비스 제공을 위해 새로운 각오를 다지는 좋은 기회로 삼고자 했다.
한편, 포항해경은 국민이 만족할 수 있는 민원서비스 품질을 향상시키고 내부 구성원간 상호 존중하는 선진적인 조직문화를 조성하기 위해 지난 10월 전문 CS강사를 초청하여 친절매너교육을 실시하는 등 지속적인 고객만족 관리기법 교육을 통해 고품격 행정서비스 제공에 최선을 다하고 있다. 서상준 기자
