영천시가 추진한 ‘원스톱 민원처리제’가 2010년 경상북도 인허가 민원처리부문에서 우수상 대상으로 선정됐다. ‘경상북도 인허가 부문시상’은 감동적인 민원처리와 규제개혁으로 민원행정 품질 향상과 기업활동 촉진에 기여하고 행정 수요자인 시민중심의 행정서비스 제공에 우수한 기관(부서)을 심사해 시상을 하고 있다. 영천시는 그 동안 기업인에게 시간과 경제적 부담을 덜어주기 위해 지난 2008년부터 꾸준히 추진한 원스톱 민원처리시스템 정착을 위해 노력해 왔고 현재는 완전 정착해 기업인들로부터 투자하기 좋은 도시, 기업하기 좋은 도시로 탈바꿈시켜 지역경제 활성화에 크게 기여했다. 영천시가 추진한 원스톱민원처리는 1회 방문으로 서류 제출부터 승인까지 민원처리기간을 법적 기간 30일에서 10일로 대폭 단축하여 체계적이고 신속하게 인?허가 처리를 하고 있다. 영천시의 원스톱 민원처리시스템은 3단계를 걸쳐 완전 정착됐다. 1단계로 지난 2008년 10월 조직개편으로 공장민원창구를 일원화했고 2단계로 2009년 2월에는 건축허가 민원업무로 시스템을 확대 실시해 민원처리기간이 최장 30일 소요되던 것을 7일로 대폭 단축해 민원만족도를 크게 향상시켰다. 또 2009년 8월에는 모든 복합민원으로 확대 실시해 시간이 많이 소요되던 기존 서면협의를 원스톱 실무종합심의회 체재로 전환, 전체 민원처리 기간을 50%이상 대폭 단축함으로써 고객만족 행정을 추진했다. 영천시가 원스톱 민원처리제를 도입하여 실시한 실무종합심의회는 178회 개최해 공장인허가 303건, 건축신고 및 허가 449건, 기타 88건의 복합민원업무를 처리했으며 이로 인한 8,400일의 기간 단축과 8억4천만원의 경제적 파급 효과를 거양해 시민들로부터 큰 호응과 더불어 직접 피부에 와 닿는 행정서비스를 제공했다. 영천시가 이러한 원스톱 민원처리시스템을 완전 정착한데는 김영석 시장의 끈질긴 행정구조 개혁의지가 큰 역할을 했다. 그는 매주 2회 실시되는 실무종합심의회에 수시로 참석해 직원들을 격려하고 분기별 우수공무원을 선발해 스타영천공무원상(본봉의 50% 포상금 지급)을 수여하고 해외연수 및 문화탐방의 기회를 부여하는 등 과감한 인센티브를 제공해 직원들의 사기진작과 긍정적인 마인드를 심어줬다. 김영석 시장은 “앞으로도 고객중심의 민원행정을 더욱 발전시키고 시민편익 위주의 시정을 적극 발굴 추진하여 모든 민원행정처리가 원스톱 민원처리에서 한발 더 앞선 논스톱 민원처리로 진정 시민을 위한 민원행정을 펼쳐 영천시가 전국 최고의 고객만족 행정 기관으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 소감을 전했다. 한편, 시상은 오는 31일 경상북도 종무식 때 수상하게 된다. 정식렬 기자