김천시는 민원행정과 관련, 시민들의 불만족 요인을 개선하기 위한 고객만족도 조사를 실시한다.
15일부터 3월말까지인 올해 고객만족도 조사는 공정하고 객관적인 평가를 위해 전문조사기관에 의뢰해 전화조사로 진행된다.
지난해 본청 및 읍면동을 방문, 민원을 신청한 시민 1000여명을 대상으로 하는 이번 조사는 민원처리과정 및 처리 결과 전반에 걸쳐 5개 부문 14개 항목이다.
이와 함께 병행 실시되는 공무원 전화친절도 조사는 본청 및 읍면동 전 직원을 대상으로 전화 응대태도, 대화표현 등 10개 항목으로 진행할 예정이다.
시는 공무원의 전화친절 수준을 정기적으로 점검함으로써 공직자상 정립과 공직사회 친절마인드 정착을 기대하고 있다.
종합민원처리과 관계자는 "이번 조사결과가 고객에게 감동을 줄 수 있는 민원행정서비스 기초 자료로 활용되는 만큼 고객만족도 전화조사에 시민들의 적극적인 협조를 당부한다"고 말했다. 최동조 기자
