계명대 동산병원, 환자경험평가 전국 1위

계명대 동산병원이 건강보험심사평가원 환자경험평가에서 전국 376개 요양기관 가운데 1위를 차지했다. 2일 계명대 동산병원에 따르면 건강보험심사평가원이 최근 발표한 '2025년(5차) 환자경험평가'에서 종합점수 96.55점을 받아 전국 376개 요양기관 가운데 1위에 올랐다.&nbsp; &nbsp; 지난 2023년(4차) 평가에서 전국 47개 상급종합병원 중 1위를 기록한 데 이어 이번에는 종합병원을 포함한 전체 기관 가운데 최고 평가를 받으며 2회 연속 전국 1위를 달성했다.환자경험평가는 실제 입원 환자가 의료진과의 의사소통, 투약 및 치료 과정, 정서적 지지, 환자 안전과 병원 환경, 환자 권리 보장 등을 직접 평가하는 국가 단위 의료서비스 평가다. 환자가 체감한 의료서비스의 질을 평가하는 대표적인 지표로 활용된다.이번 평가에서 동산병원은 간호사 영역 97.13점, 의사 영역 96.09점, 투약 및 치료과정 96.17점, 정서적 지지 94.68점, 환자 안전과 병원 환경 97.76점, 환자권리보장 96.23점, 전반적 평가 97.77점 등 7개 평가 항목에서 모두 높은 점수를 기록했다.병원은 환자가 실제로 체감할 수 있는 소통 체계 구축에 집중한 점이 좋은 평가로 이어졌다고 설명했다. 특히 질환에 대한 위로와 공감 영역을 강화하기 위해 전 직원 맞춤형 소통 매뉴얼 83종을 자체 개발해 현장에 적용했으며, 의료진과 직원들을 대상으로 지속적인 교육도 실시했다.또 회진 궁금 카드와 부재중 회진 알림 카드, 침상 웰컴 카드, 소음 예방 귀마개, 실시간 수술 진행 안내 문자 등 입원 환자의 불편을 줄이기 위한 다양한 서비스를 운영해 환자 만족도를 높였다.이와 함께 의료진과 간호부, 협력업체 직원까지 참여하는 통합 교육을 통해 환자 중심 진료 문화를 병원 전반으로 확산하는 데도 힘을 쏟았다.김준형 계명대 동산병원장은 "2회 연속 전국 1위는 전 교직원이 환자 중심 의료서비스 실천에 힘쓴 결과"라며 "앞으로도 환자가 신뢰하고 만족할 수 있는 의료서비스를 제공하겠다"고 말했다.