영주시 장수면이 시민 중심의 민원서비스 강화를 위해 면장과 부면장, 팀장이 직접 주민을 만나는 ‘1일 민원담당관’ 제도를 운영한다.‘1일 민원담당관’은 간부 공무원이 민원 현장에서 주민의 불편 사항과 건의사항을 직접 듣고 이를 민원서비스와 업무 개선에 반영하기 위해 마련됐다.장수면은 면장과 부면장, 각 팀장이 매주 화요일 순번제로 민원담당관을 맡아 행정복지센터를 찾은 주민을 맞는다.민원담당관은 필요한 업무를 안내하고 생활 속 불편 사항과 행정에 바라는 점을 듣는 한편, 민원 처리 과정을 살펴 개선이 필요한 사항을 발굴한다.장수면은 현장에서 수렴한 주민 의견을 업무와 제도 개선에 반영해 민원서비스의 만족도를 높일 방침이다.행정복지센터를 방문한 한 주민은 “들어서는 순간부터 밝게 맞아주고 필요한 업무를 안내해 줘 한결 편안하게 민원을 처리할 수 있었다”며 “작은 부분까지 세심하게 살펴줘 민원실이 더욱 친절해진 것 같다”고 말했다.권명옥 장수면장은 “1일 민원담당관제는 주민을 직접 만나 현장의 목소리를 가까이에서 들을 수 있는 기회”라며 “주민과 지속적으로 소통하며 시민이 체감할 수 있도록 민원서비스의 품질을 높이겠다”고 말했다.
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