롯데백화점 대구점이 지난 26일부터 지하 2층에서 온라인에서 구입한 상품을 편리하게 찾아갈 수 있는 '스마트픽' 데스크 운영을 시작했다. 스마트픽이란 온라인몰인 롯데닷컴과 엘롯데에서 편리하게 구매한 상품을 롯데백화점 매장에서 빠르게 찾아갈 수 있도록 한 서비스다. 정해진 픽업 일자, 시간에 따라 스케줄에 맞게 상품을 바로 찾을 수 있으며 오후 4시 이전까지 스마트픽으로 주문을 완료하면 당일에도 수령이 가능하다. 기존에는 스마트픽을 이용할 경우 인터넷에서 상품을 구입한 뒤 해당 매장을 방문해야 하는 번거로움이 있었다. 그러나 이번 스마트픽 전용 데스크 설치로 직접 매장을 방문할 필요 없이 전용 데스크에서 바로 상품을 수령할 수 있게 된 것. 특히 이곳은 아이패드가 설치돼 있어 고객이 자신의 주문정보를 바로 확인하거나 그 자리에서 스마트픽으로 상품을 구매할 수 있으며 테이블과 소파 등 휴게 공간을 마련해 고객이 쇼핑 후 지친 다리를 잠시 쉬어가게 하도록 돕는다. 롯데백화점 관계자는 "스마트픽 전용 픽업데스크 운영을 통해 옴니채널 구축에 한 발짝 더 다가섰다"고 밝혔다. 옴니채널은 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 다양한 유통 경로를 결합해 소비자들이 마치 하나의 유통 채널에서 상품을 구입하는 것처럼 느끼도록 하는 것이 특징이다. 대구점은 픽업데스크 오픈을 기념해 9월 4일까지 스마트픽 이용 고객을 대상으로 롯데시네마 티켓 1매를 증정한다. 뿐만 아니라 당일 스마트픽 이용 고객에 한해 당일 오프라인 매장에서 3만원 이상 구매 시 추가로 시네마 티켓 1매를 더 증정한다. 
류상현 기자
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