의성군은 14일 청소년센터 대강당에서 의성군청 전직원을 대상으로 2회에 걸쳐 전화친절 교육을 실시했다.
이날 교육은 한국인포데이타(koid) 대구본부에서 고객만족(CS) 전문강사를 초빙해 전화 수신·종료의 응대태도, 전화응대의 서비스 종류와 응대방법, 쿠션 언어 사용방법, 불평고객 대처요령 등을 교육했다.
앞으로 의성군은 친절마인드 확산과 고객중심 행정서비스 향상을 위해 전화친절도 모니터링을 실시한다.
모니터링은 한국인포데아타((koid)에서 민원인으로 가장한 전문모니터들이 사전에 철저한 교육을 받고 준비된 질문지 등을 통해 각각의 부서에 일정 횟수 이상의 통화를 시도해 평가한다.
의성군 관계자는“전화친절도 모니터링을 통해 올바른 고객전화 응대태도를 정립하고 친절서비스 마인드 함양과 아울러 평가결과를 고객체감도 향상과 행정서비스 향상을 위한 기초자료로 활용할 방침”이라고 말했다.
정성수 기자
