국민건강보험공단 경주지사(지사장 박광수)는 2008년부터 지속적으로 추진해온 고객서비스 향상 노력의 일환으로 방문민원을 위한 다양한 프로그램 운영하고 있다.
또 전화응대서비스 향상을 위한 전화시스템 개선, 다양한 직원 소양교육 실시 등으로 고객서비스 만족도가 향상돼 2009년 2010년 2년간 고객불만으로 인한 민원사례가 단 한건도 발생하지 않았다.
건보 경주지사는 지금까지의 건강보험에 대한 보험료징수기관이라는 불친절한 이미지에서 고객을 위해 변화하는 친절한 건강보험의 이미지를 정착해가고 있다
또한 올해 한해를 고객만족 7UP실천의 해로 정하고 민원실내 고객쉼터 조성과 민원환경 개선, 방문고객에 대한 건강측정서비스 회원제 관리, 고객만족 조사 실시등 다양한 고객서비스 개선 노력을 통해 최고의 건강보험서비스 기관으로의 변화를 꾀하고 있다
건보 경주지사 박광수 지사장은 “지역주민의 건강보험에 관한 적극적인 민원처리를 위해 원스톱민원처리시스템 및 고객지원센터 운영을 통한 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 노력 하겠다”고 밝혔다. 박성택 기자
