영천시가 홈페이지에 생성형 인공지능 기반 ‘영천시 AI 챗봇’을 도입해 1일부터 시민 대상 서비스를 시작한다.AI 챗봇은 시민이 홈페이지에서 궁금한 내용을 질문하면 관련 행정정보를 찾아 대화형으로 안내하는 서비스다. 기존 키워드 중심 검색보다 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 했다.특히 검색 증강 생성(RAG) 기술을 적용해 홈페이지에 축적된 행정정보를 검색한 뒤 이를 바탕으로 답변하도록 구성했다. 생성형 AI가 근거가 부족한 내용을 사실처럼 답하는 이른바 ‘환각’ 현상을 줄이고 답변의 신뢰성을 높이기 위한 것이다.시민들이 자주 찾는 시정 정보와 민원 관련 내용을 확인할 수 있으며 관련 홈페이지와 담당 부서도 함께 안내한다. 다국어 기능도 지원해 외국인 주민 등의 행정정보 접근성도 높였다.영천시는 챗봇 이용 결과와 시민들의 이용 패턴을 분석해 제공 정보와 기능을 단계적으로 확대할 계획이다.김병삼 영천시장은 “시민들이 홈페이지에서 영천시의 소식을 더욱 빠르고 편리하게 확인할 수 있도록 AI 챗봇을 도입했다”며 “시민에게 실질적인 도움이 되는 디지털 서비스를 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.
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