김천시는 시민들에게 감동을 주는 친절한 민원 서비스 제공을 위해 매주 화요일 아침 ‘미(美)소 친절 감성교육’을 지난해부터 지속 진행하고 있다. 매주 화요일 업무 시작 전 종합민원실 직원을 대상으로 ▲직원 격려와 민원인 배려 언어 및 상황별 응대 표현 ▲민원 응대 방법 중 힘이 되는 당월 감사 문장 등 공유 로 친절 행정 실천에 크게 앞장서고 있다.
또 직원들의 업무의 신속성, 정확성, 공정성 등 전문성을 높이기 위해 고객만족도 조사, 친절도 평가, 민원 만족도 조사 등 객관적인 평가로 개선 방안을 모색하고 친절도 자가 진단 등도 실시하고 있다.
김용환 열린민원과장은 “친절 문화 확산과 직원들의 민원 응대 능력 향상으로 수준 높은 민원 서비스 제공에 최선을 다할 것”이라고 했다.
한편 김천시청 민원실은 ‘민원 처리 마일리지제’와 ‘수시 모니터링 강화’로 민원 처리 지연 최소화에 최선을 다하고 있는 것은 물론 북카페와 시민 행복민원실 운영 등 쾌적한 민원실 환경 조성에 정성을 쏟고 있다.
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